Dona ora
La Fondazione Benefattori Cremaschi, attraverso l’ Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), coordina il servizio di informazione e comunicazione per gli Ospiti e ai loro famigliari.
L’URP, inoltre, garantisce la possibilità di segnalare eventuali disservizi circa i tempi, le procedure e le modalità di erogazione dei servizi e provvede alla gestione dei reclami.
Fondazione Benefattori Cremaschi lancia il servizio Portale Utenti 2.0: un ulteriore passo verso la digitalizzazione per i servizi agli utenti e alle famiglie
Pagamenti automatici e comunicazione smart per gli utenti e le loro famiglie che usufruiscono dei servizi di RSA, Centro Diurno e Cure Intermedie in solvenza. FBC ETS introduce infatti il servizio Portale Utenti 2.0, grazie al software Zucchetti HR, interoperabile con tutti i sistemi di contabilità e cartella sanitaria informatizzata in essere.
Si tratta di un’interfaccia con la quale sarà possibile effettuare il pagamento delle rette tramite RID, scaricare le fatture di pagamento, modificare ed integrare i contratti amministrativi e visionare le informative dedicate ad ospiti e parenti. Il servizio è attivo dal 1° maggio 2025, anche tramite applicazione smartphone.
La Fondazione Benefattori Cremaschi ETS, al fine di realizzare la piena attuazione dei diritti di comunicazione, informazione e di partecipazione dei cittadini e ispirandosi ai principi di trasparenza, pubblicità, economicità, efficienza ed efficacia dell’attività amministrativa, garantisce le attività di informazione e di comunicazione pubblica indirizzate ai cittadini, singoli e associati, nonché ai soggetti pubblici e privati che operano in ambiti di interesse pubblico, e promuove la comunicazione interna quale strumento di sviluppo organizzativo.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico svolge un ruolo centrale in materia di comunicazione pubblica ed istituzionale della Fondazione Benefattori Cremaschi ETS con il fine di garantire ad ogni cittadino il diritto ad essere informato. In tal senso, l’Ufficio svolge un ruolo di coordinamento e di gestione delle informazioni volto ad assicurare la omogeneità e la uniformità delle stesse e a renderle disponibili al pubblico, in modo chiaro e accessibile a tutti.
L’URP, in sintesi, cura la sinergia e l’integrazione dell’area di front office (rapporti con l’utenza interna/esterna) con quella di back office (attività gestionale, organizzativa e programmatoria).
Inoltre, relaziona sull’esito delle indagini volte a verificare il livello di gradimento del servizio e propone gli eventuali accorgimenti organizzativi e funzionali per il miglioramento dei rapporti con l’utenza.
Infine, cura la raccolta e l’analisi delle osservazioni, opposizioni e reclami per segnalazioni di disservizi, ne istruisce la relativa pratica, fornisce all’utente tutte le informazioni inerenti la realizzazione dell’esercizio del diritto di tutela, predispone la lettera di risposta e attiva forme di risarcimento in caso di accertato disservizio.
Il punto informazioni dell’URP è ubicato presso la sede di via Kennedy 2, al piano terra ed è aperto al pubblico nei seguenti orari:
- Dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.00 alle 14.30
E’ possibile contattare l’ufficio telefonicamente al numero 0373/206277 oppure tramite e-mail all’indirizzo urp@fondazionefbc.it
Le richieste di certificati e documenti amministrativi e di copia della cartella clinica devono essere presentate all’Ufficio URP, tramite apposita modulistica.
Copia della cartella clinica può essere richiesta solo successivamente alla dimissione, la consegna avviene entro 7 giorni lavorativi dalla data della richiesta. Le eventuali integrazioni sono fornite comunque entro il termine massimo di 30 giorni dalla richiesta. Il servizio è a pagamento, la tariffa varia in funzione del numero di pagine che compongono il documento:
- Da 1 a 15 pagine 5 €
- Da 16 a 35 pagine 10 €
- Da 36 a 49 pagine 15 €
- Da 50 a 100 pagine 25 €
- Da 100 pagine in poi 40 €
Il costo del duplicato dei referti radiologici su CD-ROM è di 10 €.
Presso la Fondazione Benefattori Cremaschi è presente il Comitato di rappresentanza di Ospiti e Familiari, così come previsto e riformulato nell’art. 16 dello Statuto della Fondazione nel 2019. Il Comitato, la cui operatività era subordinata all’iscrizione della Fondazione al RUNTS, assume ora un ruolo attivo, diventando un fondamentale strumento di dialogo e collaborazione tra l’Ente, gli Ospiti, le Famiglie e i Volontari.
Il Comitato si configura come un anello di congiunzione tra la comunità degli Ospiti e la Fondazione, con l’obiettivo di favorire un accompagnamento continuo e partecipato alla vita della struttura. Attraverso un dialogo costante e costruttivo, si punta al miglioramento della qualità dei servizi e dell’accoglienza, oltre che alla diffusione tempestiva delle informazioni.
Le principali funzioni del Comitato:
Favorire il confronto tra Residenti, Familiari, Volontari e la Fondazione;
Promuovere e sostenere iniziative informative, formative e relazionali rivolte a Familiari e Cittadinanza, in accordo con il CdA e le Direzioni;
Collaborare alla realizzazione di attività insieme a Personale e Volontari;
Raccogliere e portare all’attenzione dell’Ente le istanze di Ospiti e Familiari;
Promuovere la conoscenza del Comitato, delle sue funzioni e attività.
Il Comitato resta in carica per due anni dalla proclamazione degli Eletti. In caso di dimissioni o cessazione di membri, saranno sostituiti consultando le disponibilità dei non eletti, garantendo continuità operativa finché sarà presente almeno un membro effettivo. È prevista la possibilità, per i membri che cessano la propria condizione di residente, di restare comunque in carica fino al termine del mandato. Le eventuali dimissioni dovranno essere comunicate in forma scritta al Presidente del Comitato e al Presidente del Consiglio della Fondazione.
Con questo importante organo, la Fondazione conferma il proprio impegno a valorizzare la partecipazione attiva e il coinvolgimento delle Famiglie nella vita della struttura, promuovendo una comunità sempre più coesa e attenta ai bisogni degli Ospiti.
COMPOSIZIONE:
Sig. Barbieri Germano
Sig.ra Pedrazzi Samuela
Sig.ra Stroppa Angela
Sig.ra Barbieri Paola
Hai bisogno di maggiori informazioni?
Richiedi assistenza ora
Compila il modulo per avere maggiori informazioni su questo servizio
