Sistema di rilevazione della qualità - Fondazione Benefattori Cremaschi ETS

Amministrazione Trasparente / Servizi in rete/ rilevazione della qualità

Il sistema Qualità della Fondazione Benefattori Cremaschi Onlus è conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015.
Alla Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) di via Kennedy e alla RSA “C.Lucchi” di via Zurla, sono stati inoltre riconosciuti i requisiti di conformità alla norma: UNI 10881:2013 – Progettazione ed erogazione di servizi e prestazioni socio assistenziali e sanitarie in veste di RSA.
La qualità e l’ascolto dei fruitori dei servizi e dei familiari degli ospiti sono per la Fondazione un elemento di grande importanza, un’azione imprescindibile per continuare a sviluppare servizi rendendoli sempre più efficaci e modellandoli alle esigenze della cittadinanza.
Nel corso dell’anno 2025 sono stati somministrati i questionari di gradimento per le seguenti Unità d’offerta e secondo le diverse cadenze:

Unità d’offerta	Indagine	Cadenza
RSA	Questionario su tutte le aree di indagine	Annuale mese di novembre
CDI	Questionario su tutte le aree di indagine	Annuale mese di novembre
CIR	Questionario su tutte le aree di indagine	Al momento del ricovero
RSA aperta -C-DOM	Questionario su tutte le aree di indagine	A conclusione dell’intervento
Hospice	Questionario su tutte le aree di indagine	Al momento del ricovero
Attività ambulatoriale	Questionario su tutte le aree di indagine	Al momento della prestazione

Gli esiti delle indagini danno un quadro complessivo positivo. Nell’anno sono pervenuti 33 reclami.
Si dà evidenza degli esiti dei questionari:

Certificati